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孕婴服务需求增大 行业机构质量受关注

2013-05-13 11:11:22 字号: 分享
[提要]随着近几年的生育高峰以及人民生活水平的日益提高,城市家庭对孕婴服务的需求量呈爆发式增长趋势。从而给新兴起的孕婴服务机构带来庞大的市场发展空间的同时带来也诸多问题。
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  随着近几年的生育高峰以及人民生活水平的日益提高,城市家庭对孕婴服务的需求量呈爆发式增长趋势。从而给新兴起的孕婴服务机构带来庞大的市场发展空间的同时带来也诸多问题。由于缺乏相关法律法规的限制和行业标准的约束,成为政府管辖盲区。
  
  数据显示,在一线城市已有近百家孕婴服务机构。基于缺乏相关机构监管,一些不能严格自律的孕婴服务机构滥竽充数,此类机构的服务质量也令人担忧。
  
  消费者的心声
  
  据500份针对孕婴服务消费者的有效问卷统计分析,选择孕婴服务机构的主要原因是护理孕产妇及婴儿更为专业的占95%,但对机构的服务满意度普遍不高。消费者最不满意的方面是名不副实,占64%;其次是随意要价和信息虚假,分别占19%和17%。
  
  调查统计还分析出,消费者对孕婴服务机构经验的关注度最高,关注度指数为95;对健康安全的关注度指数为86;对消费价格的关注度指数为39。
  
  孕婴服务机构的选择
  
  据御贝国际孕婴SPA主题会所的运营总监表示,消费者要选择资质完善、硬件设施到位的服务机构。同时,服务人员的专业知识及责任心也是不可忽视的。
  
  记者从《消费智囊团》的资料中了解到,御贝国际孕婴SPA主题会所是一家鲜有的资质健全、硬件设施完善且服务标准明确的孕婴服务机构。该机构服务项目有“爱.妈咪俱乐部”、“婴儿游泳”、“产后康复”等几大服务项目。
  
  消费者郭女士表示:在御贝的三次体验中,每次都有不一样的感觉。更贴心的是,自己在楼上做SPA的同时,可以很放心的把孩子交给这里的婴儿技师,让孩子可以在一楼做婴儿水疗或游泳,而且还有一块专为孩子们开辟的玩具场所,自己可以舒服安心的享受SPA带来的放松。
  
  据御贝国际孕婴SPA主题会所的工作人员介绍,御贝国际所使用的仪器来自韩国进口,所有服务人员也均受到过韩国专业的技能培训。这里用到的所有产品,都是来自以色列原装进口的「SPAORIGINAL+DEADSEA」死海产品。死海SPA在欧美医学界早已享负盛名,死海矿物蕴含“阳光维他命”,十分接近胎内羊水矿物成分,婴幼儿、成人、老人均可在死海水疗中自由抽取稀有矿物元素达至均衡健体。
  
  市消保委的建议
  
  目前,孕婴服务行业正处于发展迅速而缺乏规范、缺少监管的状态,个别机构鱼龙混杂,服务质量良莠不齐,极易在母婴护理方面、饮食用餐方面、疾病预防方面发生安全问题,引发各种纠纷和矛盾,影响到产妇和婴儿的健康安全。
  
  对此,市消保委认为,鉴于此行业实际性质属于服务行业范畴,建议政府明确孕婴服务行业的主管部门,负责对从业人员的专业培训、资质认定等管理。建议出台服务质量标准,并辅之以相关配套措施。同时,相关部门、行业协会要加强《标准》规定内容的培训、考核,以确保服务质量水平。建议组建行业组织,加强行业诚信建设、规范服务引导,促进行业健康发展。
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中国加盟网 于小喆编辑

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