母婴用品店加盟营业用语的技巧

　　1、“是、但是”法
　　
　　在回答顾客异议时，母婴用品店加盟这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如：
　　
　　顾客：“我一直想买掌上电脑，母婴用品店加盟但听说使用很难，我的一位朋友家的就从没使用清楚过。”
　　
　　营业员：”是的，您说得很对，很多人对掌上电脑的功能使用不是十分清楚，但是，商务通的设计是与众不同的，它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用，同时商务通内部有指导键，不会使用随时可以查询，或者可以打我公司的咨询</a>，如果仍然不会使用，我们可以派人上门讲解，再不行可以退回商店“
　　
　　你看，这位营业员用一个”是“对顾客的话表示赞同，用一个”但是“解释了掌上电脑不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。
　　
　　2、高视角、全方位法
　　
　　顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如：
　　
　　营业员：”商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。“
　　
　　顾客：”容量是很大，但很容易丢资料。“
　　
　　营业员：”您说的是低价格的产品，母婴用品店加盟需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。“
　　
　　3、问题引导法
　　
　　有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看鼓风机：
　　
　　顾客：”我想买一台便宜点的鼓风机。“
　　
　　营业员：”便宜的鼓风机一般都是小型的，您是想要小一点的吗？“
　　
　　顾客：”我想，大概折价店里的会便宜一点“。
　　
　　营业员：”可是那里的鼓风机质量和我们的比较起来会怎么样呢？“
　　
　　顾客：”哦，他们的鼓风机……“
　　
　　通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，母婴用品店加盟做出选择。采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。
　　
　　4、展示流行法
　　
　　这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，母婴用品店加盟劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说：”您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。“一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。
　　
　　5、直接否定法
　　
　　当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。
　　
　　顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。”
　　
　　营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。”
　　
　　由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。
　　
　　6、避免命令式，多用请求式。
　　
　　命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，母婴用品店加盟就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。
　　
　　请求式语句可分成三种说法：
　　
　　肯定句：“请您稍微等一等。”
　　
　　疑问句：“稍微等一下可以吗？”
　　
　　否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗？”
　　
　　一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，母婴用品店加盟尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。
　　
　　7、少用否定句，多用肯定句。