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玩具店会员制销售模式操作的四个要点

2012-05-29 10:03:29 字号: 分享
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  早在多年前,我国一些先知先觉的企业就开始尝试采用会员制模式来进行产品的销售,虽然遇到不少困难和阻碍,但是依然在不断求索中继续前进。而今,随着会员制模式的不断壮大,利用会员制模式做销售已成为零售商家的共识,玩具店在销售过程中当然也不会错过这样的方式,纷纷采用会员制来增进与消费者之间的关系,进而把握老顾客、开拓新顾客。
  
  对于小小的玩具店来说,每一个进店消费的消费者只要达到一定的额度,都可以成为会员。但是,玩具店要做想真正的通过会员制销售模式来取得客户的认可并盈利,就要从以下几个方面入手,打造完整而科学的会员体系,让消费者能够真正体会到作为你玩具店会员的好处。
  
  1、制定科学的会员体系
  
  会员体系的设计一定注意跟玩具店、顾客相结合,如设计和制定会员类型时可以根据消费者消费额度的不同,设置不同的会员级别。将会员分为四类:一级白银卡会员(可以享受9.5折优惠)、二级黄金卡会员(可以享受9折优惠)、三级白金卡会员(可以享受8.5折优惠)、四级钻石卡(可以享受8折优惠)。这样分级别的优惠阶梯会使销售者有达到下一个目标的愿望,从而刺激消费。同时在设计会员体系中还应该注意,不能将消费阶梯设置的过密,否则很容易给消费者永远达不到最高级别的错觉,很容易放弃在店内消费。
  
  2、做好会员增值服务的连续性
  
  既然顾客已经成为了玩具店的会员,那么玩具店就应该为这些会员们提供一个良好的增值服务,因为我们之所以进行会员制,就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会,让我们的玩具店能够不断在他脑中加深记忆,因此,为玩具店的会员提供丰富的增值活动是必须的,也是必要的。可以在儿童节或一些特殊的节日里为会员的孩子们举行一次玩具的试玩活动,既是增值服务,也在活动中润物细无声的进行了销售。
  
  3、让会员的增值更量化
  
  会员的增值服务要量化,才能使玩具店的会员感觉到自己作为会员确实得到了实惠。,就如现金100的5%和现金5元,一定是后者更让顾客感觉直接。所以玩具店应该将增值服务定期量化给会员,如顾客若每月平均消费满200元,我们会提醒会员:“尊敬的会员,您好,感谢您对我们一直以来的的厚爱,温馨提示:您在每月平均消费满200元,现积分***,如继续常规消费,一年将获得积分*****,年底直接换取价值200元玩具一个(产品任意选择),如果每个月消费满300元,一年获得积分*****,年底直接诶换取价值300元玩具一个(产品任意选择),祝愿你购物愉快!”这样,玩具店的会员在收到短讯后会感觉消费目标更明确也会为这个目标而努力。
  
  4、建立完善的会员信息体系
  
  建立完善的顾客信息系统是玩具店进行顾客管理、个性化服务的关键。玩具店需要建立详细的会员信息库,信息库中包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等,还要包括的消费记录信息,并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来,为玩具店以后的增值服务提供可靠的信息。
  
  玩具店也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析,得出每位消费者不同的消费需求。由此玩具店可以在合适的时间给会员消费者提供有效的广告宣传。从而增进会员在玩具店的购买次数。同时这些数据库也是玩具店进行广告宣传和客户分析的关键依据。
  
  在玩具店实行会员制之后,除了有价格作为吸引会员的硬性利益之一,真正长久吸引会员的却是无形的软性利益,如服务、尊重、便利等。因此,玩具店会员制销售模式实施过程中要以会员为核心,为他们提供真正的“差异化”服务,以此来赢得他们的再次上门。
  
  
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