导购员常遇到的问题如何解决
一个优秀的导购员的导购过程就是运用自己的智慧和技巧为顾客带来满意服务的过程。在导购过程中,导购员常遇到的问题包括了各种疑难杂症,怎样处理自然是导购员必须具备的素质之一。导购员常遇到的问题以及如何处理疑难问题。
商品缺货
不幸遇到顾客想要的商品正好缺货时,建议顾客换用其他可替代的商品,并介绍他们之间的合理替代性;如果客人坚持要缺货的商品,要留下顾客的联系电话和定金,货一到就及时通知顾客。
顾客太多时
逢节假日许多超市是顾客盈门,导购员应接不暇,这时不能够只招呼眼前的顾客,要同时和其他的顾客打招呼,点头微笑说“欢迎光临”。如果短时间内可以完成的购买要先搞定。若有空闲的同事可以请他们来帮忙。
对待游客
许多人到超市或卖场中不是要购物,只是逛逛或询问一些事情,导购员不能让他们有受到冷落的感觉,要做到“来者都是客,进们三分亲”,要同样的热情招待。有条件时要主动的介绍超市的优势产品和当前的促销活动,推销自己的服务,送一些超市的宣传材料,让顾客帮超市做广告。
对待找茬顾客
导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。切忌与顾客争吵,依然耐心热情的向顾客解释,尽量沟通,记住客人永远都是对的。真的处理不了的,及时向上级反映。
同事之间要密切配合
在导购时懂的做戏是很重要的,让客人得到一种心理上的满足。比如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合,圆满解决问题。当与顾客沟通到没有话题的时候,也要及时给自己个台阶,换另外的导购员沟通。
导购是一门大学问,一名优秀的导购员可以提升企业的形象,留住大批忠诚的顾客。导购并不简单,需要导购员的权变和技巧,所谓权变,孔夫子解释说权者志之道也,变者方法也,变的是方式,用顾客满意的方式达到导购的目的。而技巧是在实战中总结和培训中学到的。以下介绍的是应对日常导购中常见问题的技巧。
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